Não existe marketing digital estratégico sem mensuração de resultados. Medir a eficiência das ações em tempo real – e poder atuar rapidamente – é um dos grandes trunfos da atuação no ambiente online. No entanto, muitas empresas acabam não se aproveitando disto, ou por começarem antes de ter os principais indicadores definidos, ou por não terem ‘tempo’ para levantar as informações necessárias para este monitoramento — e terminam tendo dificuldade em obter bons resultados de negócios com suas atividades de marketing na internet.

Quando paramos para pensar nos caminhos que existem entre lançar mão de ferramentas de marketing, e se chegar às metas de negócios que precisamos alcançar, é que notamos o quanto é importante definir e acompanhar métricas e indicadores na sua estratégia online. É sobre isso que vamos refletir neste artigo. Você verá, a seguir, porque é importante investir em monitoramento, quais são os tipos de ferramentas utilizados para isso e muito mais.

Por que uma estratégia de monitoramento é fundamental no marketing digital?

Diferentemente do marketing tradicional, no qual é quase impossível medir com rapidez a eficiência o resultado real das ações, no digital isso pode ser feito em tempo real. Além de direcionar conteúdos, anúncios, e-mail marketing etc. para um público bem definido, por meio de ferramentas automatizadas é possível verificar a eficácia e calcular com maior facilidade o retorno sobre os investimentos que estão sendo feitos.

Para tanto, é preciso definir as métricas que serão monitoradas – métricas que vão além das quantidades de acesso ao site ou curtidas e comentários nas redes sociais. Elas precisam ter correlação com conversão e vendas, entre outros KPIs (Key Performance Indicators). Isso deve ser feito já na fase de planejamento estratégico, que é a mais importante nesse tipo de projeto e dará o direcionamento de todas as suas ações de marketing online. 

É a partir da definição de objetivos e quais indicadores serão monitorados que se desenvolve uma estratégia de marketing digital efetiva. E o mais interessante é que, ao medir em tempo real, é possível ajustar a rota em tempo hábil caso os resultados não sejam os esperados.

Que tipo de ferramentas de marketing são usadas em uma estratégia de monitoramento?

Em geral, os sites, as redes sociais e os aplicativos utilizados como canais dentro do marketing digital possuem dashboards onde é possível acompanhar algumas métricas. No entanto, para uma atuação mais profissional e eficiente, recomenda-se fazer o cruzamento destes dados e o monitoramento por meio das chamadas soluções de analytics.

A mais famosa é o Google Analytics. Ele é uma ferramenta madura e muito funcional para acompanhar as visitas e a movimentação dos usuários dentro de sites e blogs. Além disso, um profissional versado nessa solução consegue verificar a efetividade de determinados conteúdos e palavras-chave, o que ajuda a tornar o direcionamento da comunicação (key messages) mais assertivo.

Além do Google Analytics, existem diversas outras ótimas ferramentas de monitoramento no mercado, como SEMrush, Majestic, Alexa (da Amazon), entre outras, que podem ajudar muito no acompanhamento de performance das ações online da sua empresa. 

Em suma, as ferramentas do tipo analytics são fundamentais dentro de uma estratégia de monitoramento, uma vez que permitem acompanhar estatísticas variadas e mensurar os resultados a partir de métricas definidas previamente. 

Quais métricas são mais usadas em uma estratégia de monitoramento no marketing digital B2B?

Para começar, é importante entender que quantidade de seguidores em redes sociais são métricas de processo. Elas podem ser enganosas, pois mostram volume, mas não garantem que o público-alvo está sendo impactado ou que leads qualificados estão sendo gerados. Portanto, é importante não cair na tentação de colocar a maior prioridade nestas que são chamadas de “métricas de vaidade”.

As métricas que realmente importam são as que trazem respostas efetivas para os objetivos das ações. Elas variam de negócio para negócio e também conforme os resultados esperados. Mas, de uma forma geral, aqui estão algumas das mais importantes:

• Quantidade de conversões vindas de redes sociais
• Leads qualificados
• Taxas de crescimento da lista de e-mail marketing
• Taxas de abertura de e-mail
• Taxas de cliques em banners de ofertas
• Conversões por landing pages
• Índice de eficácia das campanhas
• E obviamente, quantidades de vendas geradas

Como usar ferramentas de métricas no marketing digital B2B?

Para finalizar, agora que já entendemos o que é uma estratégia de monitoramento e porque ela é importante, bem como o que são métricas, vamos a um passo a passo básico de como usar ferramentas de métricas!

1. Defina metas desde o início e crie fluxos de conversão
2. Use análise de fluxo para descobrir qual o conteúdo mais relevante para seus visitantes
3. Configure monitoramento de eventos para ver quais dos “call-to-action” e conteúdos estão funcionando melhor
4. Teste conteúdos e formatos para aumentar a conversão em páginas chave

Como está o desempenho do marketing digital da sua empresa? Você possui uma estratégia de monitoramento de resultados? Deixe seu comentário!